网站地图 | 联系我们 | English | 中国科学院
首 页 概 况 机构设置 研究队伍 研究中心 国际交流 院地合作 研究生培养 创新文化 相关研究所
 

 
新闻动态
现在位置:首页>新闻动态>综合新闻
超八成受访者住旅店遇卫生问题超六成选择自备毛巾
发表日期: 2018-12-07
打印本页 字号: 关闭

  日前,多家五星级旅店被曝出卫生丑闻:用统一块抹布或主顾用过的毛巾擦杯子、马桶、洗手台等,主顾从浴袍兜里掏出半板伤风药……旅店卫生问题再次引发人们的关注和讨论。你入住旅店时对内里的卫生放心吗?

  上周,中国青年报社社会观察中央团结问卷网,对2014名受访者举行的一项观察显示,84.2%的受访者遇到过旅店卫生不达标的情形,77.3%的受访者入住旅店时对卫生状态不放心。受访者入住旅店最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%)。72.5%的受访者建议重办存在卫生问题的旅店,包罗对其举行摘星或降星,60.0%的受访者建议羁系部门对旅店举行突击检查,摸清真真相况举行有用羁系。

  84.2%受访者住旅店遇到过卫生不达标的情形

  27岁的魏琳(假名)是一名金融行业从业者,有次入住某五星级旅店,拿毛巾时发现一团头发从内里掉了出来。“头发不是我的,由于我其时染了发。我连忙找了保洁员,保洁员找了向导,向导又找了向导……最后给我送了些食物致歉”。

  雷虹(假名)是北京某三甲医院妇产科医生,有次出差入住某旅店时发现床单上有血迹,“我心里很不惬意,其时就打电话让客服给换了。在外住旅店,马桶和床上用品的卫生最主要。”

  “最常见的旅店卫生问题就是房间不透风,屋里湿润、有异味,床单味道不清新。”中国人们大学新闻学院大二男生冉然(假名)对记者说,有次他入住旅店,发现房间茅厕没摒挡洁净,直接找订旅店平台的客服退款,换了家旅店。

  北京某事业单元员工杨柳曾经入住一家连锁旅店,发现旅店纱窗卡死,玻璃窗户不能上锁,屋内有臭味。“累了一天,我本想忍忍算了,效果关门时发现门锁也坏了,忍无可忍,直接手理了退住,重找了旅店,折腾到三更。我其时甚至嫌疑我入住了一家山寨店,真不知道这种条件的旅店是怎么开下去的”。

  观察中,84.2%的受访者称自己住旅店时遇到过旅店卫生不达标的情形。毛巾、被褥等有污渍(63.5%)是受访者最常遇到的旅店卫生问题,其他另有:杯子、纸等物品未换新(48.8%),地面或桌面有灰尘或污渍(45.2%),浴袍、床褥等物品有异味(35.5%),物品摆放不整齐(20.5%)等。

  “我住旅店会自备床单、枕巾、睡衣、毛巾这些与身体直接接触的工具。以前我以为旅店配备热水壶很是知心,厥后我听说保洁职员不认真洗濯热水壶,另有主顾用热水壶煮毛巾,以是现在住旅店还自备了便携热水壶。”杨柳说。

  雷虹直言对旅店卫生不放心,“旅店卫生方面的新闻许多,我住旅店会带牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及马桶垫。若是出差时间较长我还会自带小褥子。旅店的烧水壶我也会至少烧3次水后再用”。

  魏琳也对旅店卫生状态存在担忧,“我一样平常会自带牙刷、牙杯、水杯、毛巾、睡衣,另有旅行装的沐浴露,有时甚至还会自带折叠衣架和小的烧水壶”。

  观察中,77.3%的受访者直言对旅店卫生状态不放心。交互剖析发现,女性受访者不放心比例(80.3%)高于男性受访者(74.7%)。受访者住旅店时最常自备的物品是毛巾浴巾(62.4%)和牙刷牙杯(52.7%),其他另有:睡衣(44.2%)、水杯(31.4%)、矿泉水(30.9%)、床单枕巾(23.8%)、拖鞋(15.6%)和烧水壶(9.3%)等。

  中国人们大学商法研究所所长、中国消耗者协会副会长刘俊海教授指出,潜伏卫生问题的旅店损害了消耗者的知情权、选择权、公正生意业务权和宁静保障权。他以为,在缘故原由上,一个是商家为了降低成本,不愿多投入,纵容员工接纳违规的保洁方式;二是旅店与消耗者间的信息差池称;三是羁系有毛病,存在盲区、真空隙带。

  前不久,南昌喜来登旅店由于卫生问题收到2000元的罚单,刘俊海指出,处罚力度弱导致许多旅店缺乏“见贤思齐”的动力,违法收益远高于违法成本是导致此类事务禁而不停、越积越多的一个缘故原由。

  72.5%受访者希望重办存在卫生问题的旅店

  冉然指出,有的旅店为了节约成本不认真保洁,抱着荣幸心理,认定消耗者觉察不出来,“旅店应该增强责任心,而不是‘利’字当头。不放过任何卫生细节,才气让消耗者感应放心。”

  “消耗者看不见旅店保洁流程,建议公然旅店保洁尺度以及详细的保洁历程。而且,现在对存在卫生问题的旅店处罚力度也很小,应该对其加大处罚力度。泛起卫生问题的旅店应该赔偿消耗者,并作出不再泛起类似问题的答应。”雷虹说。

  魏琳以为,旅店保洁历程不透明,导致旅店卫生方面的信息差池称,媒体的曝光也让消耗者和商家之间越发缺乏信托。“应该努力实现信息对等,提高消耗者对旅店服务知悉度”。

  杨柳以为,除了建设有用的羁系机制,主顾也要自觉,“不能以为旅店工具不洁净,自己就乱搞一通,不适当地使用屋内用品,损人倒霉己,最后只会形成恶性循环”。

  刘俊海以为,首先,可参照餐饮行业的“明厨亮灶”,使旅店行业的保洁历程公然透明。旅店自身要慎独自律、见贤思齐、择善而从、改恶向善,增强对员工的羁系。第二,行业协会应增强对旅店保洁的动态羁系。可以思量对泛起卫生问题的旅店举行降级。第三,要增强行政羁系。“市场失灵,羁系者不应失灵。希望能够根据‘猛药去疴,重典治乱’的法治理念,根据‘两随机一公然’的原则,加大对旅店卫生特殊是保洁事情的巡查力度。对于查证属实的投诉,对投诉人给予奖励。坚决扭转现在羁系中的庸政、懒政、惰政和怠政征象”。最后,要完善消耗者友好型的司法救援系统和非诉讼多元化纠纷解决系统。

  观察中,72.5%的受访者建议重办存在卫生问题的旅店,包罗摘星或降星;65.7%的受访者建议建设旅店行业卫生“黑名单”,通过媒体、网络等公示;60.0%的受访者希望羁系部门对旅店举行突击检查,摸清真真相况举行有用羁系;35.5%的受访者以为商家应自查自纠,增强内部抽查监视;27.2%的受访者以为应建设第三方评估系统,网络用户反馈。

  受访者中,00后占0.9%,90后占24.8%,80后占54.7%,70后占15.0%,60后占4.2%。男性受访者占53.9%,女性受访者占46.1%。

  中国青年报·中青在线记者 杜园春 实习生 李丹妮 泉源:中国青年报

   评 论
版权所有:中国科学院北京生命科学研究院
地址:中国.北京市朝阳区北辰西路1号院5号 邮编:100101
© 京ICP备182296号-2